Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Gym Rat Club nos esforzamos por ofrecer indumentaria y accesorios deportivos premium de la más alta calidad, con descripciones precisas, fotografías de alta resolución y guías de tallas detalladas para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (ropa deportiva de alto rendimiento) y por estrictas normativas de higiene, nuestra política de cambios y devoluciones es rigurosa y se regirá bajo las siguientes cláusulas:
PRIMERA: CONDICIONES GENERALES Y RESTRICCIONES
1. Excepcionalidad:
Las devoluciones de dinero son un recurso de última instancia y se procesarán única y exclusivamente en “casos extremos” debidamente comprobados, tales como defectos de fábrica irreparables o el envío erróneo de una prenda por parte de nuestra bodega.
2. Criterios Subjetivos:
Nuestro Sitio Web proporciona herramientas suficientes para que el cliente evalúe su compra. Por lo tanto, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos por razones subjetivas, tales como:
- “No me gusta cómo me queda” o “No me favorece”.
- “Cambié de opinión tras realizar la compra”.
- “El color no es exactamente como me lo imaginaba” (pese a que las fotos muestran el producto real).
3. Estado de la Prenda:
Para que cualquier solicitud de cambio (por talla o defecto) sea evaluada, el artículo debe ser devuelto en su estado original y prístino: totalmente nuevo, sin uso, sin alteraciones, sin haber sido lavado, sin olores (a perfume, desodorante o sudor), sin manchas y con todas sus etiquetas y empaques originales intactos.
SEGUNDA: ARTÍCULOS EXENTOS DE CAMBIO (VENTA FINAL)
Por estrictas razones de salud, higiene y seguridad de nuestra comunidad, los siguientes artículos son considerados de “Venta Final” y bajo ninguna circunstancia son elegibles para cambios o devoluciones:
- Ropa interior, bóxers o prendas íntimas.
- Medias/Calcetines.
- Accesorios de uso personal (como tomatodos o toallas).
- Cualquier artículo adquirido en sección de liquidación, clearance o promociones de “Venta Final”.
TERCERA: CAMBIOS POR TALLA Y COSTOS DE LOGÍSTICA INVERSA
Comprendemos que, en ocasiones, puede existir un error de cálculo en la talla por parte del Cliente. En estos casos, se permitirá un cambio de talla sujeto a las siguientes reglas:
1. Disponibilidad de Inventario:
Dado nuestro modelo de ediciones limitadas (“drops”), los cambios por talla están estrictamente sujetos a la disponibilidad física de la nueva talla en nuestra bodega en el momento en que se procese el retorno. Si no hay stock de la talla deseada, el Cliente no tendrá derecho a reembolso, pero se buscará una alternativa consensuada (ej. cambio de color u otro modelo de igual valor).
2. Costos de Envío (Courier):
Si el cambio obedece a un error del Cliente al seleccionar la talla, el Cliente asumirá el 100% de los costos logísticos. Esto incluye:
- El pago de la guía del courier (ej. Servientrega) para enviar la prenda desde su domicilio hacia nuestra bodega en Guayaquil.
- El pago de la nueva guía del courier para enviar la prenda de reemplazo desde nuestra bodega hacia su domicilio.
CUARTA: DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FÁBRICA
En el improbable caso de que el Cliente reciba un producto con un defecto de manufactura comprobable, Gym Rat Club asumirá la responsabilidad total.
1. Si se aprueba el reclamo, la Tienda cubrirá los gastos de envío para la devolución y reposición del producto, o procederá con el reembolso del dinero si no existiese stock para el reemplazo.
QUINTA: PROCEDIMIENTO Y PLAZOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Para iniciar cualquier solicitud de cambio (ya sea por talla o defecto), el Cliente deberá cumplir obligatoriamente con el siguiente proceso:
1. Plazo Máximo:
Notificar a la Tienda en un plazo no mayor a 7 días calendario posteriores a la recepción del paquete reportada por el courier. Toda solicitud fuera de este plazo será automáticamente rechazada.
2. Canal Oficial:
Enviar un correo electrónico a info@gymratclub.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo y número de contacto.
- Razón del cambio (Talla o Defecto).
- Fotografías y/o videos claros de la prenda donde se evidencie su estado (etiquetas puestas) o, en su defecto, el daño de fábrica.
3. Aprobación:
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo de 48 horas laborables con las instrucciones para el envío. Ningún paquete será recibido en nuestra bodega si no cuenta con una autorización previa por escrito.
